今天隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體已成為一個(gè)高效的營(yíng)銷渠道，但是大多數(shù)品牌管理者或經(jīng)營(yíng)者包括許多電商品牌商仍然認(rèn)為社交媒體不過是“漏斗頂端”的營(yíng)銷渠道，適合打造品牌知名度，但卻無法吸引真正的消費(fèi)者。形成這一觀念的經(jīng)營(yíng)者不在少數(shù)，究其原因主要是經(jīng)營(yíng)者并不了解運(yùn)用社交媒體進(jìn)行品牌營(yíng)銷中消費(fèi)者究竟想得到什么。

運(yùn)用社交媒體進(jìn)行品牌營(yíng)銷主要集中三個(gè)方面：一是基于品牌消費(fèi)者真實(shí)的情感，二是理解洞察消費(fèi)者需求，三是基于上述二點(diǎn)讓品牌營(yíng)銷策略更加貼近消費(fèi)者生活。

今天社交媒體進(jìn)行品牌營(yíng)銷正是基于這三個(gè)方面內(nèi)容，充分利用人們?cè)谔摂M的社區(qū)中人際交往的需要即在匿名化和碎片化的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中人們傾向于向熟人征求意見和建議，并通過基于熟人體系的社交媒體重塑人與人之間信任平臺(tái)。這就是消費(fèi)者通過社交媒體的品牌營(yíng)銷中想要得到的東西，這對(duì)社交媒體的品牌營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)有著重要的啟示。

根據(jù)心理學(xué)的交互作用原理，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中人們并不是被動(dòng)地對(duì)其所處的環(huán)境做出反應(yīng)，而是積極主動(dòng)地試圖影響周圍的環(huán)境，以便建立起有利于自己或喜歡的（品牌）形象，這一現(xiàn)象就是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代人們的心理真實(shí)寫照。

今天隨著社會(huì)的開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者意識(shí)到對(duì)自己看法的改變而產(chǎn)生的效果更主動(dòng)。社會(huì)角色、經(jīng)濟(jì)能力的變化讓年輕消費(fèi)者對(duì)自己重新定位，同時(shí)影響今天年輕人變化一個(gè)重要方面就是由于生存環(huán)境變化（如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）所導(dǎo)致的生活方式的改變。據(jù)CNNIC（2014）調(diào)查發(fā)現(xiàn)中國(guó)網(wǎng)民主要是15-30歲占70%以上，同時(shí)進(jìn)入虛擬社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)給這一群體以更多的自由展現(xiàn)自己的個(gè)性與創(chuàng)造力，他們通過播客、博客、微博和微信等表達(dá)自己的看法與渴望。

運(yùn)用社交媒體進(jìn)行品牌營(yíng)銷讓品牌價(jià)值的傳播更加便捷和高效。用戶/企業(yè)/媒體的一條微博、一條微信即產(chǎn)生價(jià)值(無論正面負(fù)面，都是價(jià)值)，同時(shí)被關(guān)注者看到，轉(zhuǎn)發(fā)即可傳播。這對(duì)品牌資產(chǎn)增值十分重要。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)下品牌價(jià)值傳播載體形式更多樣、容量更大，不再是枯燥的文字，可以有圖片，可以有聲音，可以有視頻，以往長(zhǎng)篇大論闡述價(jià)值，現(xiàn)在只需要一張圖片表明觀點(diǎn)/事實(shí)就已經(jīng)足以影響消費(fèi)者。

通過社交媒體進(jìn)行品牌營(yíng)銷的心理學(xué)原理就是要能不斷地為用戶創(chuàng)造價(jià)值，如通過社會(huì)化媒體可以讓用戶和朋友聯(lián)系，這包括能讓用戶快速找到朋友和朋友保持聯(lián)系，讓用戶能與家人和朋友分享信息變得更加快捷容易，并且讓用戶通過這些信息內(nèi)容交流起來，表達(dá)自我與渴望。有了社交媒體，用戶就有了一個(gè)表達(dá)自我的舞臺(tái)，而社交媒體就是為了讓人人都能發(fā)出聲音的舞臺(tái)，通過用戶自己的家人和朋友的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓自己的聲音有自己的聽眾，同時(shí)又能掌控自己分享的內(nèi)容。另外社交媒體的隱私功能設(shè)置能讓用戶很好的掌控自己的分享，可以自己決定哪些內(nèi)容分享給那些人。用戶通過社交媒體的wap站點(diǎn)、智能手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用，與家人和朋友保持隨時(shí)隨地的聯(lián)系等等。讓消費(fèi)者從品牌營(yíng)銷中得到他們想要或渴望的東西還要深入認(rèn)識(shí)以下幾個(gè)方面。

首先，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)下消費(fèi)者變化的一個(gè)重要方面就是表現(xiàn)在媒體接觸時(shí)間的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動(dòng)應(yīng)用改變了人們的生活、工作、娛樂、學(xué)習(xí)的方式，在消費(fèi)者的生活時(shí)鐘里，除了看電視、看報(bào)紙、行車、逛街、差旅等傳統(tǒng)行為，收郵件、搜索信息、上論壇、寫B(tài)log、收發(fā)短信/彩信、在線交易等由互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)造的生活方式已成為消費(fèi)者的生活環(huán)節(jié)與方式。這些都受到社交媒體的影響。

其次，受到社交媒體中社群的影響，消費(fèi)者心理很容易改變，“不愿失敗”的消費(fèi)心理有了更充分的信息依據(jù)。在傳統(tǒng)時(shí)代，各類營(yíng)銷手段萬變不離其宗就是刺激需求，消費(fèi)者亦在種種商品信息與營(yíng)銷宣傳中混沌迷糊地進(jìn)行著購(gòu)買決策。而在社會(huì)化媒體下情況就大不一樣了，人們有了更多的選擇。

再次，在社交媒體的影響下產(chǎn)生了許多新的品牌營(yíng)銷傳播模式，如精準(zhǔn)廣告、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)視頻、盒子、網(wǎng)絡(luò)電視等等。這表明在互聯(lián)網(wǎng)下品牌營(yíng)銷是一個(gè)理解客戶心理需求、滿足心理需求、獲得回報(bào)的過程而不是簡(jiǎn)單地商品買賣。以客戶為中心的思維轉(zhuǎn)向只是一個(gè)良好的開端。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一可持續(xù)來源就是更好地理解客戶。在這些方面社會(huì)化媒體對(duì)消費(fèi)者的作用遠(yuǎn)比傳統(tǒng)媒體的影響大得多。

通過社交媒體建立的社會(huì)化商務(wù)是目前品牌營(yíng)銷的重要方式。如品牌社區(qū)是針對(duì)某種特定的品牌建立網(wǎng)絡(luò)論壇，當(dāng)相關(guān)品牌的追隨者們遇到志同道合的人，便會(huì)建立虛擬論壇以跨越地理、語言和文化的界限，使網(wǎng)絡(luò)上的志同道合者獲得歸屬感。品牌社區(qū)之所以有如此大的影響力，主要就是用戶通過溝通情感上得到了滿足。

如何做好社會(huì)化媒體的品牌營(yíng)銷傳播呢，關(guān)鍵是用好微信、微博。對(duì)微信來說，沒有關(guān)注者，自己的公眾平臺(tái)肯定是用不上的。能用的只有搖一搖、漂流瓶、朋友圈、附近的人，當(dāng)然添加好友的話，可以直接接入QQ的用戶。如果有些資源可以找其他的公眾賬號(hào)推薦。

對(duì)微博來說相對(duì)容易些。微博找人可以確定大概的范圍，找到目標(biāo)群關(guān)注的大號(hào)可以獲取精確些的用戶，搜索產(chǎn)品相關(guān)的詞也可以獲得產(chǎn)品的用戶，有推廣資金的可以直接投粉絲通。當(dāng)然大號(hào)推薦可以降低工作量。其他的論壇、群之類的就不說了。每個(gè)方法都需要積累，因?yàn)檎业降哪繕?biāo)群和獲得的關(guān)注者中，可能很多人都沒有了解過產(chǎn)品或者產(chǎn)生過購(gòu)買行為，需要經(jīng)營(yíng)者不斷地進(jìn)行篩選，傳遞價(jià)值，并且從他們反饋的價(jià)值中，調(diào)整品牌策略。記住：微博也好、微信也好，凡是做的好的，都是為品牌社群創(chuàng)造了價(jià)值，并讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了。